不忘初心,继续前行

2018-01-08 13:04:55  来源:春暖社工 黎秋红

不忘初心,继续前行

—龙岗区第六人民医院团体义工队表彰活动

通讯员:春暖社工黎秋红

201817日下午13:30,龙岗区第六人民医院团体义工队“七彩阳光”志愿服务项目组,在龙岗区坪地街道老干部活动中心开展了主题为“不忘初心,继续前行”的志愿服务表彰活动,本次活动有400余人参加。为感谢2017年义工们在医院的无私付出,医院领导代表朱斌副院长等、春暖社工服务中心领导代表林良副总干事等参加此次表彰活动。

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活动旨在促进龙岗区第六人民医院团体义工队伍的建设,更好的传播志愿服务精神,加强义工的综合素质发展,同时促进义工们的沟通与交流,增强义工队伍的凝聚力,表彰先进,树立榜样,发挥优秀义工的模范带头作用,从而吸引更多的爱心人士加入到志愿服务的行列中,壮大义工队伍。 

龙岗区第六人民医院自20144月开展义工服务,20157月在医院领导的大力支持下,由医院驻点春暖社工负责组建成立了医院自己的义工团队,开始运行“七彩阳光”志愿服务项目。同年12月份项目荣获龙岗区义工联志愿者先锋城区建设“优秀项目奖”、义工团队荣获“优秀义工团队”,两项荣誉。

目前项目主要服务内容为门诊指引:协助维持挂号收费处、门诊大厅、门诊等科室就诊秩序,为就诊患者提供就医流程咨询、楼层方位指引、陪伴老弱残孕、行动不便等患者到各诊室就诊;急诊协助:协助急诊输液室护士巡查患者的输液情况,帮助输液患者倒水等便利的关怀服务;病房探访:为有需要的住院患者提供“一对一”或“一对多”的帮扶与关爱,帮助困难患者及家庭整合社会资源,让患者感受医院的人文关怀和社会的关爱;爱心义剪:为长期卧床、行动不便、老年患者等有需要的患者及家属提供定期的免费爱心义剪服务,解决他们的基本生活困扰;活动协助:义工在医院驻点春暖社工的带领下,协助社工开展活动,形成“社工引领义工,义工协助社工”的双工联动服务模式。通过“双工”联动,扩大活动的影响力,让更多的患者受益。

项目从成立之初的二十多名义工,发展到目前五百余名义工,长期稳定服务的义工将近200人。2017年医院开展志愿服务活动42次,招募新义工52名,参与服务义工1075人次,共计服务4230小时,在医院服务100小时以上9人,第1名服务时长160小时。自项目运行以来经过2年多的探索,目前逐渐形成规范:每周四发布义工招募信息、每周日开展义工服务。服务分组、领队带队,每月组织1次义工领队例会。完善了各岗位服务职责、新义工带教流程。接下来将继续在义工服务时长管理、领队培养等流程方面进行完善,逐渐规范化。

医院义工队自成立以来就得到了医院各项支持,2017年在院领导的支持下,除了为每次服务的义工提供饮用水、早、中餐以外,由社工组织开展了培训、团建、义剪类义工活动6场,6场活动的经费均全部得到了医院的支持。本次表彰会活动也得到了医院大力的物资支持,以及为2017年度服务前20名的义工朋友们提供免费体检名额,肯定义工朋友们在过去1年对医院的无私奉献和默默付出!此外本次活动还得到了坪地街道8家爱心企业,以及深圳狮子会新城服务队的赞助。

在过去的2017年,项目获得了多项荣誉。年初,项目获得了深圳市团委“文明劝导”项目4千元的支持,彰显了对医院义工服务的肯定。123日在坪地街道义工联组织的趣味运动会中,医院义工代表队荣获第三名。128日在深圳市志愿者基金会组织的社工+义工“双工”联动服务项目评选中,医院双工联动服务荣获“优秀服务项目”。

2018年,为了提升医院医疗志愿者的服务质量,使服务更加全面化和专业化,同时促进医疗志愿者的成长,加强医疗志愿者对团队的归属感,医院驻点春暖社工在20171125123日,随机对义工团队的80名义工朋友进行了2018年服务需求调研活动,回收有效问卷69份。通过对调研搜集到的信息进行定量或定性分析,以提供切合患者需求的有针对性的医疗志愿者服务,制定符合医疗志愿者成长需求的服务计划。

2018年项目将从以下几方面开展制定服务计划:

1.分层次开展培训。在培训方面除针对新义工的培训外,增加针对老义工的培训,根据调研可接受的培训频率,一个季度开展一次,结合大家的工作特点,在周末开展,满足老义工的服务需求。

2.提升服务技能,提供实践平台。根据调查,医疗志愿者期望提升服务技巧能力的需求最高,其次是病房探访、入户探访能力、团队带领能力、活动组织策划能力。医院驻点春暖社工将根据这些调查结果来制定明年的培训计划,同时提供实践的机会。

3.深化基础服务,开发新的服务项目。培养骨干义工开发运行小型项目的能力,将团队打造成一支专业的医疗志愿者服务团队。

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